Kontakt

Luftpflege Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für gesundes Raumklima und Luftpflege. Wir vergleichen Sortimente von Trotec, Pro Breeze, Duux und BONECO und begleiten Sie vor und nach dem Kauf – mit klaren Ansprechpartnern, nachvollziehbaren Abläufen und einer zentralen Nachverfolgung Ihres Anliegens.

Diese Seite hilft Ihnen, direkt den richtigen Bereich zu wählen. Alle Anfragen werden erfasst, kategorisiert und an den passenden Fachbereich weitergeleitet.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiberin

Der laufende Betrieb der Storefront wird organisatorisch von der KlimaKontor Nord GmbH betreut. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung für den spezialisierten Online-Fachhandel, tritt selbst aber nicht als Marke oder Hersteller auf.

Zu ihren Aufgaben gehört die kaufmännische und organisatorische Betreuung der Storefront sowie die Koordination von Sortiment, Partnern und Serviceabläufen.

Luftpflege Shop
Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland

Postanschrift für alle vertragsrelevanten Schreiben ist die oben genannte Händleradresse. Bitte senden Sie keine Retourenware unabgestimmt an diese Adresse, sondern stimmen Sie Rücksendungen vorab mit der Betreuung ab.

Primärer Kundensupport

Für allgemeine Fragen und wenn Sie nicht sicher sind, welcher Fachbereich zuständig ist, nutzen Sie bitte den zentralen Kundensupport:

E-Mail: support@luftpflegeshop.shop

Der zentrale Support übernimmt die Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche sowie die Nachverfolgung offener Vorgänge. Jede Anfrage wird erfasst, nach Thema sortiert und gezielt weitergeleitet, damit Sie ohne Umwege eine fachlich passende Antwort erhalten.

• Zuständigkeit: allgemeine Anliegen, Weiterleitung und Statusnachfragen zu offenen Vorgängen.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich.
• Erste Rückantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, sofern bereits bestellt, sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens.
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Servicezeiten

Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundesweite Feiertage. Zeitzone: Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb des Servicefensters werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Für eine schnelle Zuordnung empfehlen wir, Ihr Anliegen möglichst vollständig zu beschreiben und die unten genannten Angaben direkt mitzusenden.

Fachbereiche im Überblick: Wählen Sie den passenden Kontakt

Um Wartezeiten zu vermeiden, wenden Sie sich bei speziellen Themen direkt an den zuständigen Fachbereich. Alle genannten E-Mail-Adressen gehören zum Service von Luftpflege Shop.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Eignung

E-Mail: beratung@luftpflegeshop.shop

Dieser Bereich unterstützt Sie bei der Auswahl: Wir vergleichen Varianten nach Raumgröße, Nutzung und Ausstattung und erklären Lieferumfang und Funktionen anhand der Artikeldetails. Wir stellen dabei keinen Hersteller dar, sondern beraten als unabhängiger Fachhandel markenübergreifend.

• Zuständigkeit: Produktvergleich, Eignungsfragen zu Raumgröße und Nutzung sowie Erläuterung von Ausstattung und Lieferumfang.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, passende Variantenempfehlung und Verweis auf Artikeldetails.
• Erste Rückantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: geplante Raumnutzung, Raumgröße und gewünschte Funktionen.
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

2. Betreuung nach dem Kauf – Bestellung, Bedienung und Zubehör

E-Mail: betreuung@luftpflegeshop.shop

Nach Ihrer Bestellung begleitet Sie dieser Bereich bis zum Abschluss Ihres Anliegens – von Fragen zum Bestellstatus über Bedienung und Zubehör bis zu den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen.

• Zuständigkeit: Fragen zu Bestellstatus, Bedienung, Zubehör sowie zu den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen.
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss.
• Erste Rückantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Modellbezeichnung und Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos.
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

3. Versandfragen – Laufzeit, Sendungsverfolgung und Adresse

E-Mail: versand@luftpflegeshop.shop

Bei Fragen zur hinterlegten Versandstaffel, zu Laufzeiten, zur Sendungsverfolgung oder zu einer Adresskorrektur vor der Übergabe an den Versandpartner hilft Ihnen die Versandunterstützung.

• Zuständigkeit: Fragen zur hinterlegten Versandstaffel, zu Laufzeiten, Sendungsverfolgung und Adresskorrekturen vor Übergabe.
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, Korrektur- oder Nachforschungsauftrag und Update an Sie.
• Erste Rückantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, sofern vorhanden.
• Eskalation: Leitung Logistik der Betreibergesellschaft.

4. Qualitätssicherung – Transportschäden, Abweichungen und Echtheitsfragen

E-Mail: qualitaet@luftpflegeshop.shop

Wenn eine Lieferung beschädigt ankommt, Artikel vom bestellten Zustand abweichen oder Sie Fragen zur Echtheit haben, dokumentiert dieser Bereich Ihren Hinweis und leitet die fachliche Prüfung ein.

• Zuständigkeit: Meldung von Transportschäden, Abweichungen und Echtheitsfragen sowie Koordination der fachlichen Prüfung.
• Ablauf: Beweissicherung, Abgleich mit Beschaffungsnachweisen und Einleitung der Behebung.
• Erste Rückantwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos von Typenschild und Mangel sowie Beschreibung Ihrer Feststellung.
• Eskalation: Qualitätsverantwortliche der Betreibergesellschaft.

5. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Auskunftsersuchen

E-Mail: recht@luftpflegeshop.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich bitte schriftlich an diesen Bereich. Sie erhalten nach rechtlicher Prüfung eine schriftliche Stellungnahme.

• Zuständigkeit: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen.
• Ablauf: Identitätsabgleich bei Bedarf, rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme.
• Erste Rückantwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: vollständiger Name, Bestellbezug bei Vertragsangelegenheiten und konkretes Anliegen.
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

So erhalten Sie am schnellsten eine Antwort

• Ein Vorgang, eine Adresse: Senden Sie Ihr Anliegen nur an einen Fachbereich, damit keine Doppelvorgänge entstehen.
• Betreff klar formulieren: zum Beispiel Bestellnummer plus Stichwort wie Lieferstatus, Zubehör oder Transportschaden.
• Bilder helfen: Bei Schäden oder Abweichungen erleichtern Fotos von Gerät, Verpackung und Typenschild die Prüfung erheblich.
• Werktage beachten: Nachrichten am Wochenende oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns innerhalb der genannten Zeiten. Vielen Dank, dass Sie uns alle wichtigen Angaben direkt mitsenden – so können wir Ihr Anliegen zügig und gezielt bearbeiten.