Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Versandpolitik von Luftpflege Shop

Diese Versandpolitik gilt für alle Bestellungen über Luftpflege Shop auf luftpflegeshop.shop.

Luftpflege Shop, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für gesundes Raumklima und Luftpflege mit Sortimenten von Trotec, Pro Breeze, Duux und BONECO. Wir sind nicht die offizielle Herstellerseite von Trotec, Pro Breeze, Duux oder BONECO.

Die kaufmännische und organisatorische Betreuung der Storefront sowie die Koordination von Sortiment, Partnern und Serviceabläufen verantwortet die KlimaKontor Nord GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie tritt als Betreiberin der Storefront im Auftrag des Alltagsbetriebs auf und verantwortet Organisation, Abläufe und Ansprechpartner, ohne selbst als Marke oder Hersteller aufzutreten.

Versandbereich und Versandkosten

Für Bestellungen über luftpflegeshop.shop gilt folgende Versandstaffel:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der im Checkout ausgewiesenen Steuern. Die im Checkout angezeigte Versandgebühr ist maßgeblich.

Weitere Angaben zu Versandmethoden, Bearbeitungs- oder Lieferzeiten sind in den Checkout-Regeln und in der Bestellbestätigung enthalten. Für Fragen zur hinterlegten Versandstaffel und zu Laufzeiten wenden Sie sich bitte an unseren Versandsupport.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestell- und Lieferdaten.

• Bitte prüfen Sie Name, Lieferadresse, Postleitzahl und Kontaktdaten sofort nach Erhalt der Bestätigung.
• Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an den Versandsupport.
• Geben Sie bei jeder Anfrage bitte Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens an. Für Versandanfragen halten Sie zusätzlich die Lieferadresse und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer bereit.

Für die Zahlung akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal. Die Coupon-Berechtigung, zum Beispiel für den Code SAVE15, folgt den Checkout-Regeln.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

• Verfolgen Sie den Status über den Link in Ihrer Versandbenachrichtigung.
• Bei Teillieferungen bzw. getrennten Paketen können mehrere Sendungsnummern und Zustelltermine entstehen.
• Carrier-Ereignisse wie Sortierstatus, Zustellversuch, Adressproblem oder Abholaufforderung werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert.

Bei Unklarheiten zum Status prüft unser Versandsupport den Vorgang beim Versandpartner und veranlasst bei Bedarf einen Korrektur- oder Nachforschungsauftrag mit anschließendem Kundenupdate.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können zum Beispiel durch hohes Versandaufkommen, Adressfehler, fehlgeschlagene Zustellversuche oder Ereignisse beim Transport entstehen.

• Prüfen Sie bei Verzögerung zuerst die Sendungsverfolgung und Ihre Bestellbestätigung.
• Stellen Sie sicher, dass Empfängername, Klingel- und Adressangaben vollständig und korrekt sind.
• Wurde die Zustellung als fehlgeschlagen, umgeleitet oder zur Abholung hinterlegt gemeldet, folgen Sie den Hinweisen des Versandpartners in der Benachrichtigung.
• Ist keine Zustellung möglich, kommt es häufig zu Rücklauf oder erneuter Anstellung durch den Versandpartner.

Melden Sie anhaltende Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer an versand@luftpflegeshop.shop. Wir prüfen den Fall beim Versandpartner und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Äußerlich beschädigt: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Paket und Ware und bewahren Sie die Verpackung auf.
• Fehlend oder als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverfolgung und melden Sie den Fall zeitnah.
• Fehlende Artikel: Gleichen Sie die Lieferung mit Bestellbestätigung und Lieferschein ab, auch bei Teillieferungen.

Für die Klärung benötigen wir Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer sofern vorhanden sowie eine kurze Beschreibung von Schaden oder Fehlmenge. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Kontakt, Servicezeiten und Bearbeitung

Versandsupport

Für Fragen zur Versandstaffel, zu Laufzeiten, Sendungsverfolgung und Adresskorrekturen vor Übergabe:

• E-Mail: versand@luftpflegeshop.shop
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer sofern vorhanden
• Bearbeitung: Statusprüfung beim Versandpartner, Korrektur- oder Nachforschungsauftrag und Kundenupdate
• Eskalation: Leitung Logistik der Betreibergesellschaft

Allgemeiner Kundensupport

Für alle weiteren Kundenanliegen ist der Kundensupport per E-Mail erreichbar:

• E-Mail: support@luftpflegeshop.shop
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer, sofern bereits bestellt, sowie kurze Schilderung des Anliegens
• Bearbeitung: zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche sowie Nachverfolgung offener Vorgänge; Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Servicefenster

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundesweite Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb des Servicefensters werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.

Betreiberangaben: Luftpflege Shop, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland. Organisatorische Betreuung durch KlimaKontor Nord GmbH im Rahmen der kaufmännischen und organisatorischen Betreuung der Storefront sowie Koordination von Sortiment, Partnern und Serviceabläufen.