Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Luftpflege Shop
Luftpflege Shop, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für gesundes Raumklima und Luftpflege. Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über luftpflegeshop.shop und beschreibt, wie Rückgaben, Erstattungen und Prüfungen bei Beanstandungen ablaufen.
Die kaufmännische und organisatorische Betreuung der Storefront erfolgt durch die KlimaKontor Nord GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Organisation, Abläufe und Ansprechpartner im Alltagsbetrieb und koordiniert Sortiment, Partner und Serviceabläufe, ohne selbst als Marke oder Hersteller aufzutreten.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Lieferung an Sie oder an die von Ihnen benannte Empfangsperson.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage, damit wir den Vorgang prüfen und begleiten können.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Der Artikel wurde über luftpflegeshop.shop bestellt.
- Die Meldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte vergleichen Sie nach Erhalt Modellbezeichnung, Lieferumfang und Verpackungszustand mit Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung und prüfen Sie das Zubehör auf Vollständigkeit.
- Geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer, die Modellbezeichnung und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an, bei Bedarf mit Fotos.
3. Zustand der Ware
Für die Prüfung und Weiterbearbeitung gelten folgende Grundsätze:
- Senden Sie das Gerät nach Möglichkeit vollständig mit allem gelieferten Zubehör und den vorgesehenen Unterlagen zurück.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertig schützende Verpackung.
- Jedes gelieferte Gerät stammt aus nachvollziehbarer Beschaffung und entspricht der bestellten Variante inklusive der vorgesehenen Unterlagen. Jede Artikelfreischaltung wird vor Veröffentlichung mit Herstellerangaben zu Modellvariante, Lieferumfang und Merkmalen abgeglichen.
- Im Versandablauf erfolgen eine Sicht- und Funktionsprüfung von Verpackung, Zubehör und Typenschild sowie Stichproben bei neuen Lieferungen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über prüfbare Lieferketten mit Lieferschein-, Chargen- und Rechnungsnachweis.
4. So starten Sie eine Rückgabeanfrage
Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an den zuständigen Fachbereich:
- After-Sales / Kundenbetreuung: betreuung@luftpflegeshop.shop für Fragen zu Bestellstatus, Bedienung, Zubehör sowie zu den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen.
- Qualitätssicherung: qualitaet@luftpflegeshop.shop für Meldungen von Transportschäden, Abweichungen und Echtheitsfragen sowie Koordination der fachlichen Prüfung.
- Allgemeiner Kundensupport: support@luftpflegeshop.shop für die zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht bei:
- Bestellnummer, sofern bereits bestellt
- Modellbezeichnung des Geräts
- Kurze Schilderung des Anliegens und Zeitpunkt der Feststellung
- Bei Schäden, Abweichungen oder Echtheitsfragen: Fotos von Typenschild, Verpackung und beanstandeter Stelle
Der Service erfolgt Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundesweite Feiertage. Anfragen außerhalb des Servicefensters werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.
5. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Beanstandungen zu Transportschäden, Abweichungen, Qualitätsfragen oder Echtheitsfragen werden durch den zuständigen Fachbereich geprüft. Die Prüfung umfasst Beweissicherung, Abgleich mit Beschaffungsnachweisen und Einleitung der Behebung.
Ablauf der Prüfung
- 1. Erfassung und Zuordnung: Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Zuordnung anhand der übermittelten Nachweise, einschließlich Bestellnummer und Fotos von Typenschild, Verpackung und beanstandeter Stelle.
- 2. Fachliche Prüfung: Prüfung von Beschaffungsbeleg, Chargendaten und Artikelstamm, bei Bedarf Rückfrage beim Distributionspartner.
- 3. Dokumentierte Entscheidung: Dokumentierte Entscheidung mit nachvollziehbarer Begründung und Angebot der Behebung.
Aktualisierungen und Zuständigkeit
- Die zentrale Annahme, Kategorisierung, Weiterleitung an den passenden Fachbereich und Nachverfolgung offener Vorgänge erfolgt durch den allgemeinen Support.
- Die Prüfung des Vorgangs, der Lösungsvorschlag und die Begleitung bis zum Abschluss liegen beim After-Sales-Bereich.
- Bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen koordiniert die Qualitätssicherung die fachliche Prüfung.
- Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsschritt innerhalb der für den Fachbereich genannten Reaktionszeit. Bei Eskalation übernimmt die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft, bei Qualitätsthemen die Qualitätsverantwortliche der Betreibergesellschaft.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages für Support und After-Sales ab Eingang im Servicefenster, und innerhalb von zwei Werktagen für die Qualitätssicherung.
6. Erstattung
Bei berechtigter Rückgabe oder begründetem Mangel erfolgt die Erstattung über die hinterlegte Zahlungsabwicklung:
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
- Bei begründetem Echtheitsmangel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Kaufpreiserstattung über die hinterlegte Zahlungsabwicklung, ergänzend zu den geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsprozessen.
- Bitte bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung und Zahlungsnachweise bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
7. Umtausch und Ersatzlieferung
Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch wünschen, teilen Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an betreuung@luftpflegeshop.shop mit Nennung von Bestellnummer, Modellbezeichnung und gewünschter Variante mit.
Bei begründetem Mangel oder Falschlieferung kann nach Prüfung eine Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand angeboten werden. Die Entscheidung wird dokumentiert und mit nachvollziehbarer Begründung mitgeteilt.
8. Versandkosten bei Rückgaben
Für Bestellungen über luftpflegeshop.shop gelten folgende Versandfakten:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die konkrete Handhabung der Rücksendekosten und einer etwaigen Erstattung bereits gezahlter Versandkosten richtet sich nach dem Einzelfall und wird Ihnen im Rahmen des Lösungsvorschlags durch den Fachbereich mitgeteilt.
9. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben in der jeweiligen Artikelbeschreibung sowie die mitgelieferten Unterlagen.
Bei Fragen zu Garantieabläufen wenden Sie sich mit Bestellnummer, Modellbezeichnung und Beschreibung des Anliegens an betreuung@luftpflegeshop.shop.
10. Kontakt für Rückgaben und Qualität
- Allgemeiner Support: support@luftpflegeshop.shop — Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche sowie Nachverfolgung offener Vorgänge. Bitte Bestellnummer und kurze Schilderung des Anliegens angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
- After-Sales / Kundenbetreuung: betreuung@luftpflegeshop.shop — Fragen zu Bestellstatus, Bedienung, Zubehör sowie zu den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen. Bitte Bestellnummer, Modellbezeichnung und Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung: qualitaet@luftpflegeshop.shop — Meldung von Transportschäden, Abweichungen und Echtheitsfragen sowie Koordination der fachlichen Prüfung. Bitte Bestellnummer, Fotos von Typenschild und Mangel sowie Beschreibung der Feststellung angeben. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Postanschrift: Luftpflege Shop, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland
- Storefront: luftpflegeshop.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundesweite Feiertage
Luftpflege Shop ist ein unabhängiger Fachhandel mit Markenvergleich und Kaufberatung für Sortimente von Trotec, Pro Breeze, Duux und BONECO. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabeinformationen gehört zu unserem Serviceversprechen.